Dernière mise à jour : 08 octobre 2025

Chez Cyclo Store, votre entière satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’un produit puisse ne pas toujours correspondre à vos attentes. Cette politique détaille les procédures et les conditions pour retourner un produit et obtenir un remboursement.

1. Droit de Rétractation de 14 Jours

Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout produit acheté sur notre site, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation :
Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par tout moyen sans ambiguïté, de préférence en utilisant notre Formulaire de Rétractation (disponible en fin de page) ou en contactant notre service client à contact@cyclo-store.com.

2. Conditions pour un Retour Accepté

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d’origine :

• Non utilisés, non montés et non assemblés.

• Dans leur emballage d’origine, intact et non écorné.

• Avec toutes les étiquettes, accessoires, notices et protections d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de déduire une somme du remboursement si le produit présente des signes d’usure, des rayures, ou s’il a été endommagé après la livraison.

Exception importante : Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, un vélo assemblé sur mesure avec des composants spécifiques choisis par vous).

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Avant tout envoi, contactez notre service client à contact@cyclo-store.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons un numéro de retour (RMA) et les instructions précises pour l’expédition.

2. Emballez soigneusement : Replacez le produit dans son emballage d’origine, lui-même dans un carton de transport suffisamment protecteur.

3. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un mode d’expédition avec suivi et preuve de dépôt. Sans preuve de dépôt, nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis perdu.

   Adresse de retour :
    Cyclo Store – Service Retours
   6 RUE EMILE GILBERT 75012 PARIS

4. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou produit erroné envoyé) ou de vice caché. Dans ces cas, nous vous rembourserons également les frais de port initiaux.

• Nous vous recommandons vivement de choisir un transporteur offrant un service avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.

5. Délais et Modalités de Remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette validation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

• Carte bancaire/PayPal : Remboursement sur le compte associé.

• Virement bancaire : Remboursement sur le compte bancaire dont les coordonnées vous seront demandées.

Important : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que pour le retour de l’intégralité d’une commande. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, seuls les produits retournés seront remboursés.

6. Retour d’un Produit Défectueux ou Non Conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@cyclo-store.com.

Dans ce cas spécifique :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Cyclo Store.

• Nous vous guiderons sur la procédure à suivre, qui peut inclure l’envoi de photos ou une prise en charge directe par le transporteur.

• Vous aurez le choix entre l’échange du produit (si disponible) ou le remboursement intégral (produit + frais de port).

7. Nous Contacter

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

• E-mail : contact@cyclo-store.com

• Téléphone : 07 71 67 57 97

• Accueil d’ouverture : 09H – 18H